מדיניות ביטולים והחזרים

מאפיית האחים מכינה מוצרי מזון טריים לפי הזמנה. בשל אופי המוצרים, מדיניות הביטולים מוגבלת ומפורטת להלן. מומלץ לקרוא בעיון לפני ביצוע ההזמנה.

ביטול הזמנה אפשרי עד יום עסקים אחד לפני מועד האספקה.

הביטול יתואם בטלפון 08-8680117 או בדוא"ל k.513312090@gmail.com בלבד.

לאחר תחילת ההכנה לא ניתן לבצע שינויים או ביטולים, ולא יינתן החזר כספי.

מוצרים שהוכנו בהתאמה אישית (מגשים עם עיצוב מיוחד, חריטה, הדפסה וכד') אינם ניתנים לביטול לאחר אישור ההזמנה, ולא יינתן בגינם החזר.

כל מוצרי המזון מוגדרים כ"פסידים" על פי חוק. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר מוצרי מזון לאחר שנמסרו ללקוח, אלא אם כן נמצא פגם מהותי במוצר.

הזמנות שאושרו כ"דחופות" (פחות מיום עסקים אחד לפני מועד האספקה) אינן ניתנות לביטול לאחר אישור בית העסק.

שינוי מועד אפשרי עד יום עסקים אחד לפני מועד האספקה, בכפוף לזמינות.

שינוי כמויות אפשרי עד יום עסקים אחד לפני מועד האספקה, בכפוף לאישור בית העסק.

דמי משלוח אינם ניתנים להחזר לאחר שהמשלוח יצא לדרך, אלא במקרה של כשל שנגרם על ידי בית העסק.

במקרה של כתובת שגויה שמסר הלקוח, ההזמנה תוחזר לסניף הקרוב ביותר והלקוח רשאי לאסוף אותה משם. החיוב מלא.

הזמנה שלא נאספה תחויב במלואה — לקוח שבחר באיסוף עצמי ולא הגיע לאסוף את הזמנתו במועד שנקבע אינו זכאי להחזר כספי, שכן המוצרים הוכנו מראש עבורו.

אם התקבלה הזמנה פגומה, שגויה או שונה מהמוזמן בצורה מהותית — יש לפנות לבית העסק בתוך 24 שעות ממועד קבלת ההזמנה. במקרים כאלה, בית העסק יבחן את הטענה ויפעל לפתרון הוגן, לרבות אספקת מוצר חלופי, הנחה או החזר חלקי.

החזר כספי שאושר יעובד תוך 2 ימי עסקים באמצעי התשלום המקורי.

לביטול הזמנה, פנו אלינו בדרכים הבאות:

• טלפון: 08-8680117
• דוא"ל: k.513312090@gmail.com

שעות פעילות: ימים א׳–ה׳ 06:00–20:00 | יום ו׳ 06:00–15:00

מדיניות זו עודכנה לאחרונה בחודש יולי 2026.